Política de Cambios y Devoluciones
⚠ Importante — Ropa interior y lencería: sin devolución
Por razones estrictamente higiénicas y sanitarias, y en conformidad con la normativa vigente en la República Argentina, Vestir Distinto no acepta devoluciones ni cambios de ropa interior, lencería, corpiños, conjuntos íntimos, bodys, tangas, bombacha de baño y todo artículo de uso íntimo, una vez que el embalaje original haya sido abierto o el producto haya sido utilizado.
Esta excepción al derecho de arrepentimiento está fundada en:
- Razones de higiene y protección de la salud pública.
- La imposibilidad de garantizar las condiciones sanitarias del producto tras su contacto con el cuerpo del consumidor.
- El riesgo de transmisión de enfermedades o infecciones.
Al realizar la compra de estos productos, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado esta condición de manera expresa.
Fundamento legal: Art. 34 Ley 24.240 (texto según Ley 26.361) — excepción a la revocación: productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y aquellos que por razones de higiene no resulten aptos para su devolución una vez abiertos. Resolución S.C. N.º 906/98 y concordantes.
1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Sin perjuicio de la excepción indicada para ropa interior y lencería, Vestir Distinto acepta cambios y devoluciones de los demás productos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- El comprador debe conservar el comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pago).
- El cambio o devolución debe ser solicitado dentro de los plazos establecidos en esta política.
- No se aceptarán productos con signos evidentes de uso, lavado, manchas, roturas o alteraciones atribuibles al comprador.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
2.1 Derecho de arrepentimiento — compras online
De conformidad con el Art. 34 de la Ley N.º 24.240, el consumidor dispone de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento, sin necesidad de invocar causa, siempre que el producto no se encuentre dentro de las categorías excluidas (ropa interior, lencería y artículos íntimos).
Ejercido este derecho, Vestir Distinto reintegrará el precio abonado en el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buen estado.
El costo de logística de devolución será absorbido por Vestir Distinto únicamente cuando el motivo sea un error imputable al vendedor (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte). En los demás casos, el costo de envío de devolución estará a cargo del comprador.
2.2 Cambio por talle o color
Los productos de indumentaria exterior (moda, deportivo, accesorios) podrán ser cambiados por un talle o color diferente dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
- El costo de envío de ida y vuelta del producto para el cambio es responsabilidad del comprador, salvo error imputable a Vestir Distinto.
- Si el producto de cambio tiene un precio mayor, el comprador deberá abonar la diferencia.
- Si el producto de cambio tiene un precio menor, se emitirá un crédito a favor del comprador para uso en futuras compras.
3. Productos excluidos de cambios y devoluciones
Además de la ropa interior y lencería ya indicada, quedan excluidos de cambios y devoluciones:
- Productos en promoción o liquidación, salvo defecto de fábrica debidamente comprobado.
- Accesorios personales (bijouterie, aros, productos de contacto directo con la piel) que hayan sido retirados de su embalaje.
- Productos con uso evidente, lavados, manchados o alterados respecto de su estado original.
- Productos sin etiqueta original o sin embalaje original.
- Artículos de higiene y cuidado personal abiertos (perfumes, cremas, cosméticos).
4. Productos con defecto de fábrica
Cuando el producto presente un defecto de fabricación — costura defectuosa, tela dañada, cierre roto desde el origen u otro defecto no atribuible al uso del comprador —, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación gratuita del artículo, si es posible.
- Reposición por un producto idéntico o equivalente.
- Devolución del importe total abonado.
Este derecho aplica también a los artículos de lencería y ropa interior cuando el defecto es de fabricación y el producto no ha sido usado. El defecto debe ser comunicado dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto.
Fundamento: Art. 11 y concordantes, Ley N.º 24.240. El proveedor responde solidariamente por los vicios o defectos del producto.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el comprador debe seguir los siguientes pasos:
6. Reintegro del importe
Cuando corresponda la devolución del dinero:
- El reintegro se realizará en el mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra.
- El plazo de acreditación depende de la entidad bancaria o plataforma de pago y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.
- Vestir Distinto no puede garantizar plazos de acreditación bancaria, ya que éstos dependen de terceros.
- En ningún caso se realizarán reintegros en efectivo.
7. Responsabilidad del vendedor — garantía legal
Vestir Distinto garantiza que todos los productos comercializados son originales, se encuentran en perfectas condiciones al momento del despacho y han sido inspeccionados antes del envío.
La garantía legal mínima sobre los productos es de 3 (tres) meses para defectos de fabricación, de conformidad con el Art. 11 de la Ley N.º 24.240. Ante cualquier reclamo fundado, Vestir Distinto dará respuesta dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
El proveedor y el productor son responsables solidaria e indistintamente por los vicios ocultos, deficiencias en la calidad y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor (Art. 40, Ley 24.240).
8. Organismos de defensa del consumidor
Sin perjuicio de las vías de resolución directa con Vestir Distinto, el consumidor tiene derecho a recurrir a los siguientes organismos:
- COPREC (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) — sistema de mediación prejudicial obligatoria para reclamos de hasta 55 salarios mínimos: consumidor.gob.ar
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor — 0800-666-1518 (línea gratuita)
- Organismos provinciales de defensa del consumidor según jurisdicción del comprador.
- Ventanilla Única Federal de Reclamos disponible en argentina.gob.ar/reclamar
Vestir Distinto se compromete a colaborar activamente con cualquier proceso de mediación iniciado por el consumidor.
9. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o inicio de un proceso de cambio o devolución:
- WhatsApp: número indicado en el sitio web
- Correo electrónico: indicado en el pie de página del sitio
- Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs (días hábiles)
Vestir Distinto se compromete a responder toda consulta o reclamo dentro de las 48 horas hábiles de recibido.